POLITICAS DE GARANTIA
En La Casa del Habano Hermosillo estamos comprometidos con ofrecer productos auténticos, de la más alta calidad y en perfectas condiciones. Cada pieza es cuidadosamente revisada antes de ser enviada para garantizar su excelencia.
1. Garantía de autenticidad
• Todos nuestros habanos son 100% originales, certificados y distribuidos por Habanos S.A.
• Cada caja cuenta con todos sus sellos oficiales de garantía, control de origen y código de verificación.
2. Cobertura de garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente:
• Defectos de fabricación en los productos.
• Daños ocasionados durante el envío (siempre que el paquete sea recibido con reporte inmediato de irregularidad a la paquetería y a nosotros).
3. Exclusiones de garantía
No aplica garantía en los siguientes casos:
• Productos abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (ejemplo: humedad, calor excesivo o mala conservación).
• Compras realizadas fuera de nuestra tienda oficial.
4. Procedimiento para aplicar la garantía
1. Contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas de recibido el producto vía correo electrónico o WhatsApp.
2. Deberás proporcionar evidencia fotográfica y, en su caso, devolver el producto con la guía aérea express que te proporcionaremos.
3. Tras la revisión del producto, se procederá con el cambio o reembolso, según corresponda.
5. Atención personalizada
En cada caso buscamos la solución más justa y rápida, asegurando que cada cliente reciba la atención que merece.
