POLITICAS DE DEVOLUCIONES

En La Casa del Habano Hermosillo trabajamos para que cada compra supere tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio.

 

1. Plazo para solicitar devolución

  • El cliente cuenta con un máximo de 48 horas naturales después de recibir el pedido para solicitar una devolución o cambio.

  • Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.

 

2. Condiciones del producto

  • El producto debe estar sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • Cajas abiertas, incompletas o con daños en el empaque no son elegibles para devolución ni cambio.

 

3. Proceso de devolución

  • Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

  • Le proporcionaremos una guía aérea express para el retorno del producto.

 

4. Costos del envío de retorno

  • Si el cliente solicita reembolso total, el costo de la guía aérea ($250.00 MXN) será descontado del monto a devolver.

  • Si el cliente solicita únicamente un cambio de producto, el envío de retorno y reenvío no tendrá costo adicional.

 

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, emitiremos el reembolso al método de pago original.

  • Dependiendo de la institución bancaria, el reembolso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejarse.

 

6. Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones en:

    • Cajas abiertas, incompletas o manipuladas.

    • Pedidos con productos fabricados bajo encargo especial.

    • Pedidos realizados en promoción, liquidación o con descuento aplicado (solo aplica cambio de producto en estos casos).

7. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, contáctanos a: